Hier de overeenkomst herroepen
3. Retouradres
Let op: het adres dat op onze website staat vermeld is geen bezoek- of retouradres.
Omdat onze producten rechtstreeks vanuit onze internationale leveranciers worden verzonden, kan een goedgekeurde retourzending worden gevraagd naar onze leverancier in China.
Het exacte retouradres wordt uitsluitend verstrekt nadat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice en uw retouraanvraag is beoordeeld.
Stuur een retourzending nooit zelfstandig naar het bedrijfsadres dat op onze website staat vermeld.
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders wettelijk bepaald of met u overeengekomen.
4. Voorwaarden voor retourneren
Om een retour goed te kunnen verwerken, dient het product:
- binnen 30 dagen na ontvangst te worden geretourneerd;
- in originele en ongebruikte staat te verkeren;
- geen gebruikssporen te bevatten;
- voorzien te zijn van de originele labels en etiketten, indien van toepassing;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- zorgvuldig te worden verpakt om transportschade te voorkomen.
Het product wordt na ontvangst gecontroleerd. Wanneer het product door toedoen van de klant is beschadigd of duidelijk meer is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan dit gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.
5. Retourprocedure
Wilt u een product retourneren? Volg dan de onderstaande stappen:
-
Neem contact op met info@sansoti.com en vermeld uw ordernummer.
- Wacht op de retourinstructies en het retourformulier van onze klantenservice.
- Vul het retourformulier volledig in.
- Voeg het retourformulier bij de retourzending.
-
Verstuur het pakket met track & trace.
- Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.
-
Stuur op de dag van verzending een foto of bewijs van de track & trace-code naar info@sansoti.com.
6. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders wettelijk bepaald of met u overeengekomen.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet automatisch vergoed wanneer het gaat om een door de klant gekozen aanvullende of duurdere verzendoptie.
7. Producten die vanwege hygiëne zijn uitgesloten
Bepaalde producten kunnen vanwege hun aard en hygiënische redenen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken of het product is gebruikt.
Dit kan onder andere gelden voor:
- ondergoed;
- badkleding;
- lingerie;
- panty's;
- bepaalde verzorgingsproducten.
Dit geldt voor zover het betreffende product onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt.
8. Terugbetalingen
Zodra de retourzending door ons of onze fulfilmentpartner is ontvangen en gecontroleerd, wordt de retour verwerkt.
Wanneer de retour aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met u is overeengekomen.
Wij streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het afhankelijk van uw bank of betalingsprovider enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is.
9. Te late of ontbrekende terugbetaling
Heeft u een terugbetaling ontvangen maar staat het bedrag nog niet op uw rekening?
Controleer dan eerst uw bankrekening en neem vervolgens contact op met uw bank of betalingsprovider. Het kan enige verwerkingstijd kosten voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.
Heeft u na deze controles nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@sansoti.com en vermeld uw ordernummer.
10. Beschadigde, verkeerde of defecte producten
Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, verkeerd geleverd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@sansoti.com.
Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's of video's van het probleem toe.
Wij beoordelen de situatie en informeren u vervolgens over de verdere afhandeling. Stuur een beschadigd, verkeerd of defect product niet zelfstandig terug voordat u hiervoor instructies van onze klantenservice heeft ontvangen.
11. Contactgegevens
Bedrijfsnaam: TMC
Handelend onder de naam: Sansoti
KvK-nummer: 92134866
Rechtsvorm: Eenmanszaak
BTW-nummer: NL004938015B40
Telefoonnummer: +1 516 440 8424
E-mailadres: info@sansoti.com
Openingstijden
Maandag – vrijdag: 09:00 – 18:00
Zaterdag – zondag: 09:00 – 16:00
Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw bericht te reageren.
