Ruilen en Retourneren

Bij Sansoti vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling. Hieronder vindt u alle informatie over annuleren, retourneren en terugbetalingen.

1. Annuleren van een bestelling

Een bestelling kan tot 12 uur na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd, zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via info@sansoti.com en vermeld daarbij uw ordernummer.

Na deze 12 uur kan de bestelling mogelijk al in verwerking of verzending zijn genomen door ons fulfilmentcentrum. In dat geval kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

Wanneer annuleren niet meer mogelijk is, kunt u de bestelling na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid hieronder.

2. Retourneren

Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Voor een retour dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via info@sansoti.com. Wij sturen u vervolgens de benodigde retourinstructies en, indien uw retour wordt goedgekeurd, het toepasselijke retouradres.

Retouradres

Let op: het bedrijfsadres dat op onze website staat vermeld is geen bezoek- of retouradres.

Onze producten worden rechtstreeks vanuit onze internationale leveranciers verzonden. Daarom kan een goedgekeurde retourzending worden gevraagd naar onze leverancier in China.

Het exacte retouradres wordt uitsluitend verstrekt nadat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice en uw retouraanvraag is beoordeeld.

Stuur nooit zelfstandig een bestelling terug naar het bedrijfsadres dat op onze website staat vermeld.

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met u is overeengekomen.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om een retour goed te kunnen verwerken, dient het product:

• binnen de retourtermijn van 30 dagen te worden aangemeld;
• in originele en ongebruikte staat te verkeren;
• geen gebruikssporen te bevatten;
• voorzien te zijn van de originele labels en etiketten, indien van toepassing;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
• zorgvuldig te worden verpakt om transportschade te voorkomen.

Het retourformulier dient volledig te worden ingevuld en bij de retourzending te worden gevoegd.

Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te beoordelen wanneer het product beschadigd, gebruikt of incompleet is geraakt.

Wanneer een product duidelijk meer is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan dit gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.

4. Retourzending versturen

De retourzending dient te worden verzonden met een track & trace-code.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren om het verzendbewijs en de track & trace-code goed te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Stuur op de dag van verzending een foto of bewijs van de track & trace-code naar info@sansoti.com, onder vermelding van uw ordernummer.

5. Producten die vanwege hygiëne zijn uitgesloten

Vanwege hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken of het product is gebruikt.

Dit kan onder andere gelden voor:

• ondergoed;
• badkleding;
• lingerie;
• panty's;
• bepaalde verzorgingsproducten.

Dit geldt voor zover het product vanwege zijn aard onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt.

6. Terugbetaling

Zodra de retourzending door ons of onze fulfilmentpartner is ontvangen en gecontroleerd, wordt de retour verwerkt.

Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met u is overeengekomen.

De verwerking van een terugbetaling kan afhankelijk van de betaalmethode enige verwerkingstijd bij de bank of betalingsprovider vereisen.

7. Verzendkosten

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een retour niet automatisch vergoed wanneer deze kosten betrekking hebben op een door de klant gekozen aanvullende of duurdere verzendoptie.

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders wettelijk bepaald of met u overeengekomen.

8. Beschadigde, verkeerde of defecte producten

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, verkeerd geleverd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sansoti.com en vermeld uw ordernummer.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto's of video's van het probleem toe. Wij beoordelen de situatie en zoeken vervolgens naar een passende oplossing.

Bij een probleem met een product hoeft u het product niet zelfstandig terug te sturen voordat u hiervoor instructies van onze klantenservice heeft ontvangen.

9. Herroeping

Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover dit op de betreffende bestelling van toepassing is.

U kunt hiervoor gebruikmaken van het herroepingsformulier: