Umtausch und Rücksendungen

Bei Sansoti ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen.

1. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann bis zu 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist über info@sansoti.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Nach Ablauf dieser 12 Stunden kann die Bestellung möglicherweise bereits von unserem Fulfillment-Zentrum bearbeitet oder versendet worden sein. In diesem Fall kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Bestellung nach Erhalt gemäß unseren nachstehenden Rückgabebedingungen zurücksenden.

2. Rücksendungen

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Dann können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tage nach Erhalt zurückzusenden.

Für eine Rücksendung müssen Sie zunächst unseren Kundenservice kontaktieren unter info@sansoti.com. Anschließend senden wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeanweisungen und, sofern Ihre Rücksendung genehmigt wird, die entsprechende Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie: die auf unserer Website angegebene Geschäftsadresse keine Besuchs- oder Rücksendeadresse.

Unsere Produkte werden direkt von unseren internationalen Lieferanten versendet. Daher kann eine genehmigte Rücksendung an unserem Lieferanten in China.

Die genaue Rücksendeadresse wird ausschließlich mitgeteilt, nachdem Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben und Ihr Rücksendeantrag geprüft wurde.

Senden Sie eine Bestellung niemals eigenständig an die auf unserer Website angegebene Geschäftsadresse zurück.

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde, sofern nicht anders mit Ihnen vereinbart.

3. Bedingungen für Rücksendungen

Damit eine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, muss das Produkt:

• innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen angemeldet werden;
• sich im originalen und unbenutzten Zustand befinden;
• keine Gebrauchsspuren aufweisen;
• mit den Originaletiketten und -anhängern versehen sein, sofern zutreffend;
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Das Rücksendeformular muss vollständig ausgefüllt und der Rücksendung beigelegt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung zu prüfen, wenn das Produkt beschädigt, benutzt oder unvollständig ist.

Wenn ein Produkt deutlich stärker benutzt wurde, als zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war, kann dies Auswirkungen auf den zu erstattenden Betrag haben.

4. Rücksendung versenden

Die Rücksendung muss mit einem Track-&-Trace-Code.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wir empfehlen, den Versandnachweis und den Track-&-Trace-Code aufzubewahren, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Senden Sie am Tag des Versands ein Foto oder einen Nachweis des Track-&-Trace-Codes an info@sansoti.comunter Angabe Ihrer Bestellnummer.

5. Aufgrund von Hygiene ausgeschlossene Produkte

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel nach der Lieferung gebrochen oder das Produkt benutzt wurde.

Dies kann unter anderem gelten für:

• Unterwäsche;
• Bademode;
• Dessous;
• Strumpfhosen;
• bestimmte Pflegeprodukte.

Dies gilt, sofern das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fällt.

6. Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns oder unserem Fulfillment-Partner eingegangen und geprüft worden ist, wird die Rücksendung bearbeitet.

Wenn die Rücksendung die Voraussetzungen erfüllt, wird der fällige Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde, sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode eine gewisse Bearbeitungszeit bei der Bank oder dem Zahlungsanbieter erfordern.

7. Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Rücksendung nicht automatisch erstattet, wenn sie eine vom Kunden gewählte zusätzliche oder teurere Versandoption betreffen.

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist oder mit Ihnen vereinbart wurde.

8. Beschädigte, falsch gelieferte oder defekte Produkte

Haben Sie ein beschädigtes, falsch geliefertes oder defektes Produkt erhalten? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über info@sansoti.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Fügen Sie nach Möglichkeit klare Fotos oder Videos des Problems hinzu. Wir beurteilen die Situation und suchen anschließend nach einer passenden Lösung.

Bei einem Problem mit einem Produkt müssen Sie das Produkt nicht selbstständig zurücksenden, bevor Sie hierzu Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

9. Widerruf

Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit es auf die betreffende Bestellung anwendbar ist.

Sie können dafür das Widerrufsformular verwenden: