Échanges et retours

Chez Sansoti, nous attachons de l’importance à votre satisfaction concernant votre commande. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les annulations, les retours et les remboursements.

1. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée jusqu’à 12 heures après avoir passé la commande être annulée, tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous dans ce délai via info@sansoti.com et y indiquer votre numéro de commande.

Passé ce délai de 12 heures, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition par notre centre logistique. Dans ce cas, la commande ne peut plus être annulée.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, vous pouvez retourner la commande après réception conformément à notre politique de retour ci-dessous.

2. Retours

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Vous pouvez alors retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception retourner.

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord contacter notre service client via info@sansoti.com. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour nécessaires et, si votre retour est approuvé, l’adresse de retour applicable.

Adresse de retour

Attention : l’adresse de l’entreprise indiquée sur notre site Internet est aucune adresse de visite ou de retour.

Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs internationaux. Par conséquent, un retour approuvé peut être demandé à notre fournisseur en Chine.

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée uniquement après que vous aurez contacté notre service client et que votre demande de retour aura été examinée.

Ne retournez jamais spontanément une commande à l’adresse de l’entreprise indiquée sur notre site Internet.

Les frais de retour d’un produit sont à la charge du client, sauf accord contraire avec vous.

3. Conditions de retour

Pour pouvoir traiter correctement un retour, le produit doit :

• être enregistré dans le délai de retour de 30 jours ;
• être dans son état d’origine et inutilisé ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation ;
• être muni des étiquettes et labels d’origine, le cas échéant ;
• être retourné si raisonnablement possible dans son emballage d’origine ;
• être soigneusement emballé afin d’éviter les dommages pendant le transport.

Le formulaire de retour doit être rempli intégralement et joint au retour.

Nous nous réservons le droit d’évaluer un retour lorsque le produit a été endommagé, utilisé ou rendu incomplet.

Lorsqu’un produit a été utilisé de manière manifestement excessive par rapport à ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, cela peut avoir une incidence sur le montant à rembourser.

4. Expédier le retour

Le retour doit être expédié avec un code de suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons de conserver soigneusement la preuve d’expédition et le code de suivi jusqu’au traitement complet du retour.

Le jour de l’expédition, envoyez une photo ou une preuve du code de suivi à info@sansoti.com, en indiquant votre numéro de commande.

5. Produits exclus pour des raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsque leur sceau a été rompu après la livraison ou que le produit a été utilisé.

Cela peut notamment concerner :

• sous-vêtements ;
• maillots de bain ;
• lingerie ;
• collants ;
• certains produits de soins.

Cela s’applique dans la mesure où le produit relève, en raison de sa nature, d’une exception légale au droit de rétractation.

6. Remboursement

Dès que le retour a été reçu et contrôlé par nos soins ou par notre partenaire logistique, il est traité.

Lorsque le retour remplit les conditions requises, le montant dû est remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale, sauf accord différent avec vous.

Le traitement d’un remboursement peut, selon le mode de paiement, nécessiter un certain délai de traitement auprès de la banque ou du prestataire de paiement.

7. Frais d’expédition

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas automatiquement remboursés en cas de retour lorsqu’ils concernent une option de livraison supplémentaire ou plus coûteuse choisie par le client.

Les frais de retour d’un produit sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord différent avec vous.

8. Produits endommagés, livrés par erreur ou défectueux

Vous avez reçu un produit endommagé, livré par erreur ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible via info@sansoti.com et indiquez votre numéro de commande.

Si possible, joignez des photos ou des vidéos claires du problème. Nous évaluerons la situation et chercherons ensuite une solution appropriée.

En cas de problème avec un produit, vous ne devez pas le renvoyer vous-même avant d’avoir reçu les instructions de notre service clientèle à ce sujet.

9. Rétractation

Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation dans la mesure où celui-ci s’applique à la commande concernée.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation à cet effet :