Par la présente, je me rétracte du contrat
3. Adresse de retour
Attention : l’adresse indiquée sur notre site web est aucune adresse de visite ou de retour.
Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs internationaux, il peut vous être demandé d’envoyer un retour approuvé à notre fournisseur en Chine.
L’adresse exacte de retour est communiquée uniquement après que vous avez contacté notre service client et que votre demande de retour a été examinée.
N’envoyez jamais un retour de votre propre initiative à l’adresse professionnelle indiquée sur notre site web.
Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord convenu avec vous.
4. Conditions de retour
Pour pouvoir traiter correctement un retour, le produit doit :
- être retourné dans les 30 jours suivant sa réception ;
- être dans son état d’origine et inutilisé ;
- ne présenter aucune trace d’utilisation ;
- être muni des étiquettes et labels d’origine, le cas échéant ;
- être retourné, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d’origine ;
- être soigneusement emballé afin d’éviter les dommages liés au transport.
Le produit sera contrôlé à sa réception. Si le produit a été endommagé par le client ou a manifestement été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour évaluer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, cela peut avoir des conséquences sur le montant à rembourser.
5. Procédure de retour
Vous souhaitez retourner un produit ? Suivez les étapes ci-dessous :
-
Contactez info@sansoti.com et indiquez votre numéro de commande.
- Attendez les instructions de retour et le formulaire de retour de notre service client.
- Remplissez entièrement le formulaire de retour.
- Joignez le formulaire de retour à l’envoi retour.
-
Expédiez le colis avec suivi.
- Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.
-
Envoyez le jour de l’expédition une photo ou une preuve du code de suivi à info@sansoti.com.
6. Frais de retour
Les frais de retour d’un produit sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord contraire avec vous.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas automatiquement remboursés lorsqu’il s’agit d’une option d’expédition supplémentaire ou plus coûteuse choisie par le client.
7. Produits exclus pour des raisons d’hygiène
Certains produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature et pour des raisons d’hygiène lorsque leur scellé a été brisé après la livraison ou que le produit a été utilisé.
Cela peut notamment concerner :
- sous-vêtements ;
- maillots de bain ;
- lingerie ;
- collants ;
- certains produits de soins.
Cela s’applique dans la mesure où le produit concerné relève d’une exception légale au droit de rétractation.
8. Remboursements
Dès que le retour est reçu et contrôlé par nos soins ou par notre partenaire logistique, il est traité.
Lorsque le retour respecte les conditions applicables, le montant dû est remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale, sauf accord contraire avec vous.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Après l’exécution du remboursement, l’apparition effective du montant sur votre compte peut prendre un certain temps, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
9. Remboursement tardif ou non reçu
Avez-vous reçu un remboursement, mais le montant n’apparaît-il pas encore sur votre compte ?
Vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre prestataire de paiement. Le traitement peut prendre un certain temps avant qu’un remboursement apparaisse.
Vous n’avez toujours pas reçu de remboursement après ces vérifications ? Contactez alors notre service clientèle via info@sansoti.com et indiquez votre numéro de commande.
10. Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Avez-vous reçu un produit endommagé, incorrect ou défectueux ? Contactez alors notre service clientèle dans les plus brefs délais via info@sansoti.com.
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos ou vidéos claires du problème.
Nous évaluerons la situation et vous informerons ensuite de la marche à suivre. Ne retournez pas de votre propre initiative un produit endommagé, incorrect ou défectueux avant d’avoir reçu les instructions de notre service clientèle.
11. Coordonnées
Nom de l’entreprise : TMC
Exerçant sous le nom de : Sansoti
Numéro KvK : 92134866
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de TVA : NL004938015B40
Numéro de téléphone : +1 516 440 8424
Adresse e-mail : info@sansoti.com
Heures d’ouverture
Lundi – vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi – dimanche : 09:00 – 16:00
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures de répondre à votre message.
