Wymiana i zwroty

W Sansoti zależy nam na tym, aby byli Państwo zadowoleni ze swojego zamówienia. Poniżej znajdą Państwo wszystkie informacje dotyczące anulowania, zwrotów i refundacji.

1. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować do 12 godzin od złożenia zamówienia można anulować, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane.

Chcą Państwo anulować zamówienie? W takim razie należy skontaktować się z nami w tym terminie za pośrednictwem info@sansoti.com podając numer zamówienia.

Po upływie tych 12 godzin zamówienie mogło już zostać przekazane do realizacji lub wysyłki przez nasze centrum logistyczne. W takim przypadku zamówienia nie można już anulować.

Jeśli anulowanie nie jest już możliwe, mogą Państwo zwrócić zamówienie po jego otrzymaniu, zgodnie z poniższą polityką zwrotów.

2. Zwroty

Nie są Państwo zadowoleni z zamówienia? Mogą Państwo zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania zwrócić.

Aby dokonać zwrotu, należy najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem info@sansoti.com. Następnie prześlemy Państwu niezbędne instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, właściwy adres zwrotu.

Adres zwrotu

Uwaga: adres siedziby firmy podany na naszej stronie internetowej brak adresu do odwiedzin lub zwrotów.

Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych międzynarodowych dostawców. Dlatego zatwierdzony zwrot może wymagać wysłania do naszego dostawcy w Chinach.

Dokładny adres zwrotu zostanie podany wyłącznie po skontaktowaniu się z naszym działem obsługi klienta i rozpatrzeniu zgłoszenia zwrotu.

Nigdy nie odsyłaj samodzielnie zamówienia na adres siedziby firmy podany na naszej stronie internetowej.

Koszty zwrotu produktu ponosi klient, chyba że uzgodniono z Państwem inaczej.

3. Warunki zwrotu

Aby prawidłowo przetworzyć zwrot, produkt musi:

• zostać zgłoszone w ciągu 30-dniowego terminu zwrotu;
• znajdować się w oryginalnym i nieużywanym stanie;
• nie nosić śladów użytkowania;
• posiadać oryginalne metki i etykiety, jeśli dotyczy;
• w miarę możliwości zwrócone w oryginalnym opakowaniu;
• należy starannie zapakować, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Formularz zwrotu należy wypełnić w całości i dołączyć do przesyłki zwrotnej.

Zastrzegamy sobie prawo do oceny przesyłki zwrotnej, jeśli produkt został uszkodzony, był używany lub stał się niekompletny.

Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do oceny jego charakteru, cech i działania, może to wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.

4. Wysyłka przesyłki zwrotnej

Przesyłkę zwrotną należy wysłać z kod śledzenia przesyłki.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy zachowanie dowodu nadania i kodu śledzenia przesyłki do czasu pełnego przetworzenia zwrotu.

W dniu nadania prosimy przesłać zdjęcie lub dowód zawierający kod śledzenia przesyłki na adres info@sansoti.com, podając numer zamówienia.

5. Produkty wyłączone ze zwrotu ze względów higienicznych

Ze względów higienicznych niektórych produktów nie można zwrócić, jeśli po dostawie ich plomba została naruszona lub produkt był używany.

Może to dotyczyć między innymi:

• bielizna osobista;
• stroje kąpielowe;
• bielizna;
• rajstopy;
• określone produkty do pielęgnacji.

Dotyczy to sytuacji, gdy ze względu na swój charakter produkt podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia od umowy.

6. Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej przez nas lub naszego partnera realizującego zamówienia zwrot zostanie przetworzony.

Jeśli zwrot spełnia wymagane warunki, należna kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono pierwotne zamówienie, chyba że uzgodniono z Państwem inaczej.

Przetwarzanie zwrotu płatności może, w zależności od wybranej metody płatności, wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie przez bank lub dostawcę usług płatniczych.

7. Koszty wysyłki

Pierwotne koszty wysyłki nie są automatycznie zwracane w przypadku zwrotu, jeśli dotyczą wybranej przez klienta dodatkowej lub droższej opcji dostawy.

Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub uzgodniono z Państwem inaczej.

8. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub wadliwe

Czy otrzymali Państwo produkt uszkodzony, niewłaściwy lub wadliwy? Prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem info@sansoti.com i podać numer zamówienia.

W miarę możliwości prosimy dołączyć wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem. Ocenimy sytuację, a następnie zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

W przypadku problemu z produktem nie muszą Państwo samodzielnie odsyłać produktu przed otrzymaniem odpowiednich instrukcji od naszego działu obsługi klienta.

9. Odstąpienie od umowy

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, o ile ma ono zastosowanie do danego zamówienia.

W tym celu można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy: